REGULAMIN REKLAMACJI – KOGOOT.pl

KOGOOT Sp. z o.o.
ul. Brzask 43, 30-381 Kraków
NIP: 676 269 2956
REGON: 541 616 044
E-mail: reklamacje@kogoot.pl

1. Informacje ogólne i podstawy prawne

  1. Niniejszy Regulamin Reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów oferowanych w Sklepie KOGOOT.pl.
  2. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową (rękojmia/odpowiedzialność ustawowa).
  3. Postanowienia Regulaminu uwzględniają specyfikę Produktów spożywczych – w tym dań gotowych hermetycznie pakowanych w puszkach.

2. Sposób zgłaszania reklamacji

  1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@kogoot.pl.
  2. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    • imię i nazwisko Klienta;
    • adres e-mail i/lub numer telefonu do kontaktu;
    • numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
    • opis zgłaszanej niezgodności Produktu z umową lub wady;
    • żądanie Klienta;
    • dokumentację zdjęciową, o ile jest możliwa do wykonania.

3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

  1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub Produktów zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz zabezpieczenie opakowania do celów dowodowych.
  3. Uszkodzenia w transporcie należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po ich stwierdzeniu.

4. Procedura rozpatrywania reklamacji

  1. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych.
  2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca – zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa – może w szczególności:
    • wymienić Produkt na wolny od wad;
    • dokonać zwrotu ceny;
    • zapropnować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

5. Specyfika reklamacji Produktów spożywczych

  1. Produkty oferowane w Sklepie wymagają przechowywania zgodnie z zaleceniami zamieszczonymi na etykiecie.
  2. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli niezgodność Produktu z umową wynika z niewłaściwego przechowywania, użycia lub postępowania sprzecznego z instrukcjami lub informacjami na etykiecie.
  3. W przypadku Produktów hermetycznie pakowanych w puszkach reklamacja może zostać oddalona, jeśli puszka lub zabezpieczenia zostały naruszone przez Klienta w sposób uniemożliwiający ocenę stanu Produktu w chwili wydania lub jeśli naruszenie nie wynikało z wady Produktu.
  4. Klient powinien, o ile to możliwe, zachować Produkt i opakowanie do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.

6. Koszty związane z reklamacją

  1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie odesłania.
  2. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z odesłaniem Produktu ponosi Sprzedawca, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

7. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian przepisów prawa. Zmiany nie naruszają uprawnień Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.